생태계·플랫폼 중심 사고로 사업을 설계하자 | 매거진에 참여하세요

단일 서비스에서 연결된 경험으로

전통적 서비스 기획은 제품 단위(Product-centric)로 접근했다.
웹사이트, 앱, 오프라인 매장 각각을 독립적으로 설계하고 운영하는 방식이다.

하지만 2025년 현재, 성공적인 서비스는 단일 제품을 넘어 플랫폼·생태계를 설계한다.

• - 사용자, 개발자, 파트너, 데이터를 한 구조 안에서 유기적으로 연결

• - 각 참여자가 플랫폼 안에서 가치를 창출하고 순환

• - 서비스 경쟁력은 단순 기능이 아닌, 네트워크 효과(Network Effect)와 참여자 경험에서 발생

왜 중요한가: 가치의 확장과 네트워크 효과

2. 네트워크 효과 강화

   • 참여자가 많을수록 가치가 증가하는 구조

   • 예: 사용자 + 콘텐츠 제작자 + 개발자 = 플랫폼 전체 가치 상승

4. 제품 의존성을 넘어선 지속성 확보

   • 단일 제품이 아닌 생태계 중심으로 설계하면
     경쟁사와 차별화가 쉽고, 고객 이탈 저항력도 커짐

6. 데이터 순환과 인텔리전스 고도화

   • 생태계 내 모든 접점에서 생성되는 데이터가 통합되면
     개인화, 예측, 추천 등 AI 기능을 더욱 정교하게 수행 가능

플랫폼 사고 핵심 원칙

2. 참여자 중심 설계

   • 플랫폼에는 다양한 이해관계자가 존재

     • 사용자, 파트너, 서드파티 개발자, 광고주, 운영자

   • 각각의 역할과 동기를 이해하고, 가치 교환(Value Exchange) 구조를 설계해야 함

4. 핵심 자산(Core Asset) 정의

   • 플랫폼에서 통제할 핵심 자산을 명확히 설정

     • 예: 데이터, API, 사용자 인터페이스, 결제 시스템

   • 기획 단계에서 “무엇을 통제하고 공유할 것인가”를 결정

6. 개방형 아키텍처(Open Architecture) 설계

   • 외부 참여자가 쉽게 참여할 수 있도록 API, SDK, 데이터 접근 방식을 제공

   • 동시에 핵심 경쟁력은 안전하게 보호

8. 수익 구조 다각화

   • 단일 제품 판매보다 생태계 참여자가 만들어내는 가치에서 수익 모델 창출

   • 예: 플랫폼 수수료, 광고, 구독, 데이터 기반 인사이트 제공

사례 분석

1. Airbnb

   • 단순 숙소 중개에서 체험/레스토랑 예약/교통 연계 등 생태계 확장

   • 사용자 + 호스트 + 서비스 제공자 간 상호작용이 플랫폼 핵심 가치

3. Shopify

   • 단순 이커머스 솔루션에서 결제, 물류, 마케팅, 앱 마켓까지 확장

   • 서드파티 개발자가 앱을 개발할 수 있는 개방형 API 제공

   • 참여자가 많을수록 플랫폼 자체 가치가 상승

서비스 기획자가 고려해야 할 설계 포인트

2. 생태계 참여자 여정(Ecosystem Journey) 설계

   • 단일 사용자 여정이 아닌 참여자 그룹별 여정 지도 작성

   • 예: 사용자 → 파트너 → 제휴사 → 내부 운영팀

   • 각 접점에서 가치 제공, 경험 연속성 확보

4. 데이터 거버넌스 설계

   • 데이터 공유와 보호의 균형

   • 참여자가 데이터를 제공할 때 신뢰와 보상을 명확히 설계

6. 플랫폼 확장성·유연성 확보

   • 미래 기능·서비스 확장을 고려한 모듈화 설계

   • 예: API, SDK, 플러그인 기반 구조

8. 네트워크 효과 측정 지표 도입

   • 단순 MAU/DAU가 아닌, 참여자 간 상호작용 수, 거래량, 콘텐츠 생성 수 등 지표를 통해 생태계 건강 진단

실행 전략 예시

2. 참여자 가치 교환(Value Exchange) 명확화

   • 사용자: 편리함, 혜택, 경험

   • 파트너: 수익, 데이터 인사이트, 사용자 접점

   • 플랫폼: 참여 증가 → 네트워크 효과 → 수익 증대

4. 핵심 기능 + 개방형 API 병행

   • 핵심 기능은 플랫폼이 직접 제공

   • 확장 기능은 서드파티 참여자가 제공하여 생태계 확장

6. 데이터 기반 생태계 인텔리전스

   • 참여자 활동 데이터 통합

   • AI를 활용한 추천, 예측, 맞춤형 경험 제공

단일 제품이 아닌 관계 중심의 설계

서비스 기획자는 이제 제품 자체가 아니라 관계를 설계해야 한다.

• - 참여자 간 상호작용

• - 데이터 흐름과 공유

• - 가치 순환 구조

이 모든 것을 설계할 때, 플랫폼과 생태계 관점이 필수적이다.

2025년 성공 서비스의 특징은 “누구와 연결되었는가”, “데이터와 경험이 얼마나 순환되는가”가
단일 기능이나 UI보다 경쟁력 있는 요소가 된다.